不動産賃貸営業はどういったことをされるのですか？
例えば、春の新社会人や新入生として大阪に来られる方や、新婚様、会社の転勤の方などにマンションをご紹介しています。
初めての一人暮らしの方には、コンビニ・スーパーが近くにある所や、特に女性の方などには環境・治安の良い地域をご紹介していますね。
あと、新婚様でしたら、いずれはお子様が産まれるので、防音やお部屋の広さに気を遣っていますよ。
お客様との会話・接客で気をつけている部分はありますか？
常日頃から、自分自身の身なりを整え、清潔感があるように心がけています。
また、お客様の立場に立ったお部屋探しを、例えるなら自分の身内のように親身になって探していますね。いい大家さんのマンションをご紹介したり、迷われている方には、そのお客様がお似合いのお部屋をお勧めしています。そして一緒になって喜んでいますね。
大家さんとはどういったお付き合いをされていますか？
お店の近くだけでも100名近い大家さんとお付き合いしています。
よく電話をいただいたり、条件面等でご提案したり、お部屋付けの相談をしていますよ。
今後は、私宛だけでなく、他のスタッフ宛にもかけていただけるように教育しているところです。
どうすれば大家さんに印象よくアピールできるか、等ですね。
初めて賃貸業の仕事をするのに、知識などは必要ですか？
そうですね。大事な『契約』という仕事になりますからね。中には少額の契約もありますが、金額が大きくても小さくてもあくまでも契約書を交わす訳ですから、法律なども絡んできます。ですので、ある程度は知識が必要ですね。本を読んだり、インターネットで調べることができますので、少し勉強された方が良いでしょう。
営業をしていて、嬉しかったことや辛かったことを教えてください。
契約していただいたお客様が「今度結婚するので」とリピートして下さったり、お友達を紹介して下さったりする事が一番嬉しいですね。あと、お客様で、私を見てアパマンショップに就職された方が数名いらっしゃいます。これもたいへん嬉しかったことのひとつですね。
辛かったことは、最初、大阪の道が全くわからなかったので、道を覚えることが結構大変でしたね。あと、いかにクレームが無いように仕事をこなすか、一手二手先を読むことが大変ですね。それでもクレームや不備があれば猛ダッシュで現場に駆けつけますよ。（笑）
一日のスケジュールを教えてください。
朝出社後、全員で店舗前及び交差点を一周回って掃除。そのあと店舗内の掃除をしてから、開店しています。来客が多いのはお昼をまわってからなので、それまでに前日の契約の見直しや家主様への連絡、空き部屋の確認等。昼からは事前にお客様に紹介するマンションの下見、部屋確認やマンションの外観、室内の写真撮りなどを行います。
最後に、ご契約頂いたお客様についてお聞かせください。
お客様にご入居していただいてから1ヶ月、2ヶ月ぐらい経てば、お礼のハガキを送るようにしています。あと私がいないときに鍵渡しを終えたお客様には後程お礼の電話をしています。「この度は、有難うございました。鍵を取りに来ていただいたのに不在で申し訳ございません。万が一、不備等ございましたらご連絡ください」など。そういった細かいことを普通にこなし、リピートや紹介をいただけるように心掛けています。
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